Customer Service Administrator (Admin CS)
Bergabunglah dengan PT. XYZ GO PRINT INDONESIA, penyedia solusi cetak berkualitas tinggi di Indonesia, sebagai Customer Service Administrator (Admin CS) kami di Samarinda, Kalimantan Timur. Dalam peran waktu penuh ini, Anda akan menjadi wajah depan layanan pelanggan kami. Setiap hari, Anda akan membantu pelanggan memahami produk dan layanan kami, memastikan mereka mendapatkan pengalaman terbaik. Selain itu, Anda akan mengelola pesanan, menyelesaikan masalah pelanggan, dan memastikan kualitas layanan kami terjaga tinggi.
PT. XYZ GO PRINT INDONESIA telah beroperasi selama lebih dari 10 tahun, dengan komitmen untuk memberikan layanan cetak terbaik di Indonesia. Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki keterampilan teknis, tetapi juga memiliki kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim. Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di industri ini.
Di PT. XYZ GO PRINT INDONESIA, kami menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk mengelola operasional kami, termasuk CRM (Customer Relationship Management) dan sistem manajemen pesanan. Kami menghargai pengalaman kerja sebelumnya dalam layanan pelanggan atau administrasi, tetapi kami juga terbuka untuk individu yang memiliki semangat untuk belajar dan berkembang.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui telepon, email, dan tiket.
- Mengelola pesanan pelanggan, termasuk pemrosesan, pengiriman, dan pengembalian.
- Memastikan pelanggan mendapatkan informasi yang akurat dan tepat waktu tentang produk dan layanan kami.
- Menggunakan perangkat lunak CRM untuk melacak interaksi pelanggan dan memastikan layanan yang konsisten.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan semua pesanan diproses dengan tepat waktu.
- Memastikan semua data pelanggan disimpan dengan aman dan sesuai dengan kebijakan privasi kami.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam layanan pelanggan atau administrasi.
- Memahami dasar-dasar manajemen pesanan dan layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
- Kemampuan untuk menggunakan perangkat lunak CRM dan sistem manajemen pesanan.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau administrasi adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang