Customer Service Associate

Bergabunglah dengan tim layanan pelanggan kami di Rukita, Jakarta Raya, untuk menjadi bagian dari perjalanan kami dalam menyediakan layanan pelanggan terbaik. Di sini, Anda akan bertugas menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan profesionalisme dan dedikasi. Kami menggunakan platform CRM seperti Salesforce untuk memastikan setiap interaksi pelanggan tercatat dan dikelola dengan baik. Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam industri ini, kami menawarkan kesempatan bagi Anda untuk berkembang dan berkontribusi dalam lingkungan yang dinamis dan penuh tantangan.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memastikan setiap pertanyaan mereka dijawab dengan cepat dan tepat. Kami menghargai inisiatif dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan, karena kami tahu bahwa layanan pelanggan yang baik sering kali datang dari kemampuan untuk beradaptasi dengan situasi yang cepat berubah. Dengan tim yang solid dan dukungan manajemen yang kuat, Anda akan memiliki semua yang dibutuhkan untuk sukses.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
• Menyediakan solusi yang memuaskan untuk setiap masalah pelanggan.
• Menggunakan platform CRM seperti Salesforce untuk mencatat dan mengelola setiap interaksi pelanggan.
• Memastikan tingkat kepuasan pelanggan tetap tinggi dengan memberikan layanan yang cepat dan profesional.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang telah ditetapkan.
• Membuat laporan rutin tentang interaksi pelanggan dan memberikan umpan balik kepada tim.
• Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan semua permintaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan baik.
• Mengikuti pelatihan dan pengembangan keterampilan secara berkala untuk meningkatkan kualitas layanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau call center.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Pengalaman dengan platform CRM seperti Salesforce adalah plus.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan tim lain.
• Kemampuan untuk bekerja shift malam adalah plus.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau call center adalah plus.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait